«SERNAC Te Protege» fue el tema desarrollado por la conductora del podcast Pluviómetro Legal Dra. María Elisa Morales, en el capítulo 14 del programa junto al invitado Dr. Pablo Soto, académico de Derecho UACh y director del Magíster en Regulación y Litigación Pública que dicta la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales UACh.
La profesora María Elisa Morales señaló que, el proyecto Sernac Te Protege constituye una iniciativa clave presentada por el Ejecutivo en septiembre de 2023, con el objetivo de modernizar el Servicio Nacional del Consumidor. “Este proyecto busca reforzar la protección de los derechos de los consumidores, con especial énfasis en sus intereses individuales, proponiendo una serie de cambios normativos significativos”.
En este capítulo -dijo- analizaremos algunos aspectos del proyecto; su impacto en consumidores y empresas, así como los desafíos que plantea para el derecho del consumo en Chile.
Por su parte, el profesor Pablo Soto explicó que el SERNAC es un órgano administrativo que se encarga de fiscalizar la regulación del consumo y de proteger los derechos del consumidor. “A diferencia de otros órganos fiscalizadores que tienen potestades regulatorias y sancionatorias, el SERNAC no posee estas facultades en el ámbito del consumo, aunque se intentó dotarlo de estas capacidades. Hubo un proyecto de ley que buscó fortalecer el servicio, avanzó significativamente, pero finalmente no se promulgó”.
Sernac Te Protege plantea seis pilares fundamentales: otorgar al SERNAC nuevas facultades sancionatorias; fortalecer los mecanismos para gestionar reclamos; fomentar soluciones tempranas a conflictos; ampliar los derechos de los consumidores; implementar normas diferenciadas para micro y pequeñas empresas; y, establecer una entrada gradual.
A lo largo de su tramitación, este proyecto ha sido objeto de intensos debates con la participación de asociaciones de consumidores, gremios y expertos académicos, entre ellos los profesores de Derecho UACh, Dra. María Elisa Morales y Dr. Pablo Soto.
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Pluviómetro Legal es una iniciativa de la oficina de Vinculación con el Medio de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Austral de Chile, y es conducido por los académicos María Elisa Morales y Alberto Coddou. Este ciclo de conversaciones tiene una periodicidad mensual y en cada uno de los programas conversan sobre el acontecer nacional.
El capítulo XIV se transmitió el 9 de enero, a las 20:30 horas, mediante el canal Spotify Pluviómetro Legal y Apple Podcasts.