<p align="justify"><em>* Para lograr estos objetivos, potenciará el trabajo en equipo al interior de la Dirección de Servicios. </em></p><p align="justify">Implementar el concepto de calidad de servicios y así obtener una mejor imagen de la Dirección de Servicios al interior de la organización. Son los dos grandes objetivos que se ha propuesto <strong>Alejandro Ovando Fuentealba, quien, desde este lunes 04 de mayo, ocupa el cargo de Director de Servicios de la Universidad Austral de Chile</strong>.<img src="http://www.uach.cl/rrpp/online/parlante.jpg" alt="Director de Servicios UACh" title="Alejandro Ovando" width="25" height="18" /><object classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,29,0" width="80" height="18"><param name="movie" value="http://www.uach.cl/rrpp/online/reproductor.swf?mp3=http://www.uach.cl/rrpp/online/anexos/2009/05/Nuevo%20Director%20de%20Servicios%20-%20Alejandro%20Ovando.mp3" /><param name="quality" value="high" /><param name="menu" value="false" /><param name="wmode" value="" /><embed src="http://www.uach.cl/rrpp/online/reproductor.swf?mp3=http://www.uach.cl/rrpp/online/anexos/2009/05/Nuevo%20Director%20de%20Servicios%20-%20Alejandro%20Ovando.mp3" wmode="" quality="high" menu="false" pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" type="application/x-shockwave-flash" width="80" height="18"></embed></object></p><p align="justify">Al abordar la estrategia para mejorar la calidad de servicio, Alejandro Ovando menciona la siguiente visión: "La Dirección de Servicios debe ser vista como una empresa al interior de la Universidad, por lo que todos los usuarios son mis clientes y a mis clientes quiero atenderlos en tiempo y oportunidad. Para ello hay que decir sí cuando los puedo atender bien y cuando no, señalar por qué no". </p><p align="justify">Según explica, se continuará con proyectos de la anterior administración que van en la línea de implementar un sistema de gestión de reclamos y servicios solicitados, incluyendo una evaluación final. "Una vez terminada la entrega del servicio, nos interesa evaluar cómo nos catalogan. Nuestra intención es saber qué opinan de nuestros servicios para incorporar conceptos de la mejora continua", precisa y en igual forma proseguir con la definición de procesos para así hacer las mejorar necesarias.</p><p align="justify">El cumplimiento del primer objetivo trae consigo mejorar la imagen de la Dirección de Servicios al interior de la organización. Espera para ello informar a la comunidad lo que hace esta Dirección y la importancia operativa que tiene para el diario quehacer de nuestra Universidad.</p><p align="justify">Alejandro Ovando considera que los clientes de la Dirección de Servicios son todos los integrantes de la comunidad universitaria.<strong> </strong>"Todos nuestros clientes son importantes", sostiene, mencionando que aplicará dentro de la Universidad sus conocimientos adquiridos en la empresa privada. </p><p align="justify"><strong>Amplia trayectoria </strong></p><p align="justify">El nuevo Director de Servicios es enfermero universitario (UACh), experto profesional en prevención de riesgos (ULA), diplomado en administración de riesgos (Usach), diplomado en seguridad física (U. Bernardo O'Higgins) y con estudios en ingeniería en administración de empresas (ULA). Asimismo, ha recibido certificaciones en varias áreas como calidad de servicio, sistemas de seguridad electrónico, circuito cerrado de televisión y otros. </p><p align="justify">Ha trabajado 17 años en la empresa Telefónica del Sur en diferentes cargos. Dentro de ellos fue uno de los iniciadores de la empresa Telefónica del Sur Seguridad, donde ocupó los cargos de Jefe de Operaciones y Technical Manager por 5 años.</p><p align="justify">En los últimos dos años se ha desempeñado como Gerente de Desarrollo y Sistemas de South Innovatech S.A., una empresa de desarrollo tecnológico en la cual fue uno de los creadores de este emprendimiento que nació con el apoyo de Innova Chile. </p><p align="justify">De acuerdo al profesional, una de sus principales fortalezas es la atención al cliente y desde esa perspectiva desea enfrentar una nueva etapa en la Dirección de Servicio.</p>