Con la visita del Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, al capítulo VII de «Pluviómetro Legal», los académicos Alberto Coddou y María Elisa Morales, de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Austral de Chile, conversaron sobre los procedimientos colectivos vigentes y el proyecto que pretende dotar de facultades sancionatorias al Servicio Nacional del Consumidor.
El Director Nacional del organismo explicó que los procedimientos colectivos vigentes corresponden a una nueva facultad del SERNAC, cuyo objetivo es obtener una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas. Actualmente -dijo Andrés Herrera- existen cuatro a cinco procedimientos en proceso y cuya duración es máximo de tres meses. “Sin embargo, los procedimientos voluntarios colectivos que ya hemos cerrado son más de 60, de los cuales un 70% han sido cerrados de manera favorable, lo que se traduce en que este mecanismo es exitoso”.
En tanto, agregó Herrera, en el caso de los juicios colectivos, que es el mecanismo judicial para la protección de los derechos de los consumidores en aquellos casos en que una empresa ha afectado a muchas personas, “tenemos más de una centena de juicios colectivos en tramitación, tanto a nivel nacional como regional. En la Región de Los Ríos existen dos juicios colectivos importantes que se tramitan en contra de inmobiliarias, con un plazo de sentencia de término de seis a siete años, aproximadamente”.
El profesor Coddou consultó sobre cómo el SERNAC protege los derechos de los consumidores en la era de la inteligencia artificial. El Director Nacional precisó que “los fenómenos tecnológicos, la inteligencia artificial, la confluencia con la relación de consumo y su impacto en la vida cotidiana ya forman parte de nuestra vida diaria, y en cuanto a los desafíos como institución, aún estamos un poco atrás, pero estamos trabajando en esa línea, creando equipos multidisciplinarios que aborden estos fenómenos desde distintas perspectivas”.
Por su parte, la profesora Morales le consultó al Director Nacional sobre el nuevo proyecto que pretende dotar de mayores facultades al SERNAC, señalando que “a partir de una consulta ciudadana realizada por el servicio, concluye que el 93% de las personas encuestadas afirman que el SERNAC debería tener mayores facultades sancionatorias”. Al respecto, Andrés Herrera dijo que “el nuevo proyecto de ley se presentará, en agosto, al Congreso Nacional para su tramitación legislativa. Este proyecto busca fortalecer la gestión de reclamos y modernizar al SERNAC para que pueda defender con más fuerza los derechos de las y los consumidores del país”.
- Entérate de los detalles y escucha el programa en este enlace.
«Pluviómetro Legal» es una iniciativa de la Oficina de Vinculación con el Medio de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Austral de Chile. Es conducido por los académicos María Elisa Morales y Alberto Coddou. Este ciclo de conversaciones tiene una periodicidad mensual y en cada uno de los programas conversan sobre el acontecer nacional.
El capítulo VII se transmitió el viernes 11 de agosto a las 18:30 horas mediante el canal de Spotify Pluviómetro Legal y Apple Podcasts.