Con la finalidad de abordar los procedimientos colectivos vigentes y el proyecto que pretende dotar de facultades sancionatorias al Servicio Nacional de Consumidor, el jueves 10 de agosto se llevó a cabo el conversatorio «Protección al consumidor: Procedimientos colectivos vigentes», actividad que contó con la presencia del Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, quien dialogó junto a la Dra. María Elisa Morales, profesora de Derecho Civil del Instituto de Derecho Privado y Ciencias del Derecho de la Universidad Austral de Chile.
La bienvenida la dio la Directora de la Oficina de Vinculación con el Medio de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, profesora María Elisa Morales, y agradeció la participación y apoyo entregado por el SERNAC en Los Ríos y la asistencia de estudiantes e invitados.
- Ver galería de fotos.
Al respecto, la académica comentó que el objetivo de la actividad fue abordar aspectos relevantes de los derechos de los consumidores. “La Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores establece dos procedimientos colectivos; uno judicial, que es el procedimiento especial para la protección de interés colectivo o difuso de los consumidores, el que se iniciará por una demanda colectiva presentada por SERNAC, por una asociación de consumidores o por un grupo de 50 consumidores o más afectados en un mismo interés. En tanto, el procedimiento voluntario colectivo (PVC) es un mecanismo de carácter administrativo, se inicia por resolución del servicio, a solicitud del proveedor o en virtud de una denuncia fundada de una asociación de consumidores (…)”.
Por su parte, el Director Nacional Andrés Herrera explicó que desde 2018 a la fecha el SERNAC ha tramitado, aproximadamente, 60 procedimientos voluntarios colectivos, de los cuales más de 40 han sido cerrados con éxito.
“En el caso de los juicios colectivos, existen 115 juicios activos en tramitación, los que se han ido cerrando, ya sea por una sentencia firme y ejecutoriada por parte de los tribunales, o bien por acuerdos conciliatorios alcanzados con los proveedores (…)”, comentó el jefe del servicio.
Además, se refirió a algunos casos de demandas colectivas más complejos para el servicio, como los casos La Polar, colusión de productores de pollos, caso supermercados CENCOSUD, SMU y Walmart por colusión en el mercado de la carne de pollo fresca, entre otros.
Andrés Herrera Troncoso es abogado de la U. de Chile y Magíster en Derecho de las Telecomunicaciones y de las Tecnologías de la Información de la U. Carlos III de Madrid. Cuenta con un Diplomado en Derecho del Consumidor de la Pontificia U. Católica de Chile y un Diplomado en Derecho de las Nuevas Tecnologías de la U. Complutense de Madrid.
El conversatorio fue organizado por la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la UACh y se realizó el jueves 10 de agosto en la Sala de Plenarios.